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春节期间西青区部分窗口单位见闻:不打年盹 书写新春“敬业福”
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2018年3月5日 | 浏览369 次] 【  】 

不打年盹 书写新春“敬业福”
——春节期间西青区部分窗口单位见闻

    记者 焕丽 莹莹 杨雪 田建 李妍
    通讯员 德营 红玮 王津 吉来 淑起

      新年新作风,新春新气象。春节长假后,记者兵分三路,先后到西青区行政许可服务中心、中北镇综治中心、张家窝镇综合服务中心采访。记者欣喜地发现,西青区各窗口单位工作人员充分发扬一天不打盹,一刻不松劲的精神,从缩短办事时间上对接百姓需求,从提升工作质量上回应群众期待,以崭新的面貌、饱满的热情、十足的干劲投入到新一年工作中去,用尽心尽情尽力的为民服务行动书写着新春“敬业福”。

区行政许可服务中心

  2月28日(正月十三)下午三点钟,走进西青区行政许可服务中心大厅,记者看到,虽然来办事的人不是很多,但是放眼望去,整个大厅每个窗口都有工作人员在正常上班。他们着装整洁,面带微笑,精神饱满,一点都没有过节的懈怠感。
      “我是来办理营业执照的,这里的工作人员告诉我可以通过网上来办理,但是我不太熟悉流程,这里的导办员就主动带我来到这个专用电脑前,耐心给我讲解整个流程。”在导办员帮助下,正在进行网上填报材料的朱先生对记者说。
    “网上填报材料后,直接打印出来,再到市场监管局的窗口办理相关手续,二十四小时后就可以拿到营业执照。以前办理过,对网上申报这项业务比较熟悉的,在家里也可以登录这个网址申报。”导办员马旭向记者介绍道。
      记者继续往大厅里走,看到市场监管局的一个窗口有群众在办件。一位女士把粘贴好身份证的一页文件交给了窗口工作人员,前后也就不到五分钟时间,她就拿到了营业执照。
      记者上前询问。她对记者说:“我们刚成立了一个文化传播公司,上次来报件的时候,有一页文件有点问题,但是这里的工作人员特别贴心,没有让我再跑一趟送材料,而是让我在领证的时候直接把新的文件带过来替换一下就行了,真是服务特别好,很为我们着想。虽然是在春节期间,但是他们的工作状态和平时真是没有什么两样,甚至比平时还要好。”
      为这位女士办理业务的是市场监管局窗口工作人员崔晓涵。趁着暂时没有人过来这个窗口办业务,记者采访了她。
      “春节期间来办业务的人多吗?”记者问。
      “因为还在春节期间,大部分企业都放假了,比平时要轻松些,从前天(正月十一)开始,来办件的企业和个人数量在逐渐增加。不管人多人少,我们大家始终都要保持良好的精神状态,随时准备为企业、为百姓提供最好的服务。”崔晓涵说。
      “最忙的时候一天要办多少件?”记者问。
      “高峰期,一般我们这七个市场监管局负责办证的窗口叫号能达到140到150号,另外还有不拿号进行咨询的。就这么说吧,除了上班后的半个小时和下班前的半个小时,几乎所有时间都是在办件。人多的时候会有比较矛盾的心里,一方面要细致再细致帮助正在办理的人把件办好,另一方面心里又惦记着后边办件的人,不希望他们等的时间太久。”崔晓涵说。
      “平时咨询什么问题的最多?”记者继续问。
      “咨询什么问题的都有,像企业迁入、迁出,股权转让等,最多的应该是办企业需要哪些材料。当咨询这个问题的时候,我就需要从头给他们讲。第一步,先查名字,在网上自主申报,指导他们把名字先操作好了。以前核名需要现场预签核准,然后报到市局,这一个来回就需要三个工作日。现在在网上开通了自主申报平台,他们自己在网上报,如果名称不重复又符合规定的话,当时就可以拿到名称告知书,仅这一个环节就省了三个工作日的时间。拿到名称告知书后可以在网上申报设立,也可以来窗口领材料,我们指导他填表。如果当时股东都在场,基本上来一趟就可以把材料都提交上来。”崔晓涵非常熟练地向记者介绍。
      随后,记者又来到区行政审批局三楼,采访了区行政审批局副局长董霞。据董霞介绍,区行政审批局推出了一系列更好服务企业和企业家的举措,包括为企业家办事提供绿色直达通道,优化企业家政策服务一点通平台服务,畅通企业家‘网上办事’渠道,‘请进来’与‘走出去’相结合为企业家提供暖心服务,切实加大对大项目、好项目服务力度,坚持领导干部深入基层帮扶企业机制等。
      另外,记者还了解到,新建的赛达市民服务中心已经于2月22日(正月初七)正式对外办公。在西青开发区分中心原有企业设立、变更业务的基础上,审批局全部行政许可事项下放至市民服务中心,真正解决了全区南片四个街镇和开发区企业、群众办事远问题。
      为保证赛达市民服务中心正常有序运转,区行政审批局还专门制定了《关于保障赛达市民中心运行的几点工作要求》,每天指派多名业务骨干进驻,现场指导有关人员进行受理审批。
      短短一个小时的采访时间,记者感受到的不只是行政效能的变化、审批程序的简化,春节期间窗口工作人员优质的服务更是让记者印象深刻。一帖温馨提示、一句亲切问候、一番尽心办理、一语轻声道别,都让人感到心里暖暖的。
中北镇综治中心

  “我家门口的路灯怎么又坏了?”“这几天,我们楼道口总有人乱丢垃圾!”“房顶漏水应该找谁修?”正月十三上午8点30分,中北镇综治中心舆情网的工作人员韩乃昊刚刚打开办公电脑,几位网民反映情况的信息便“跳”入了他的视线中。待了解清楚他们反映的问题后,韩乃昊从书柜中取出了一个本子,认真地记录着信息。
      “这个本子其实是‘交办单’。我每天的工作就是汇总中北镇网民在各大网络平台上反映的问题,然后进行整理,把反映的问题写在交办单上,然后联系相关部门、村居和社区,他们再根据交办单上汇总整理的信息,帮助当事人逐步解决问题。一般3到7天,我们就能得到解决问题的具体答复和反馈。”韩乃昊一边记录着信息一边向记者介绍。
      据了解,中北镇综治中心于2007年建立了舆情网,通过“舆情秘书”这个工作平台把中北镇域内网民反映的问题搜集和汇总,并将这些问题进行整理、反馈和跟进,使网民们的问题得到解决。韩乃昊说:“我的工作其实就是老百姓的传声筒。别看我的办公室就我一个人,但是我每天‘接待’来反映问题的群众也不少,只不过我是通过网络和老百姓进行交流的。像这样类似的问题,我每天要处理四五条。随着互联网和新媒体的迅速发展,有些群众遇到问题不知道找谁,更不知道找哪个部门,诉求无门,就会想到通过网络新媒体来反映问题。我就是在这些繁杂的信息里发现问题、反馈问题,使老百姓从‘诉求无门’变成‘有求必应’。不仅如此,现在我们的舆情网还与手机进行了捆绑,可以24小时时刻了解网络和网民的情况。” 
      采访过程中,记者无意间注意到,原来办公室的三个书柜都被交办单填满了。韩乃昊介绍,舆情网从2007年到现在一直通过交办单的形式,把群众反映的问题传达到相关负责部门,也通过这一张张交办单跟踪问题解决的进度和情况。2017年下半年,舆情网处理网民反映的问题22件,其中16件得到了解决,做到了来电来函100%答复。
      趁着采访间隙,韩乃昊拿起手机开始联系几个相关部门,把刚刚整理的信息反映给他们,并准备把交办单转交到他们手中。一天的工作看似简单枯燥,但并未影响他的工作热情。韩乃昊说,每反映处理一个问题,自己都会很开心。虽然大家反映的问题大部分都是小事,但是对于老百姓来说,这些民计民生的问题都是大事。这些问题解决不了,大家的情绪就会受到影响,这些就成了社会的不安定因素,置之不理就极有可能衍生出大问题。所以,在今后的工作中,要让自己的服务落到实处,针对不同的问题对象开展差异化、个性化的服务,不折不扣做好自己的本职工作,履行好老百姓“传声筒”的职责。就在结束对韩乃昊的采访时,记者依稀听到隔壁司法调解室里发出了“唰唰”的点钞声。调解室里怎么会有数钱的声音?于是,记者悄悄地推开门,看到有两个人正在往一个合同上摁手印,旁边一个穿褐色外套的人在清点钞票,还有两个综治中心的工作人员分别做着文字记录和影像记录。工作人员刘恩璐将记者邀请进来,并简单地介绍了现场情况和事情原由。原来,这是工地项目负责人在向农民工发放工资。据介绍,程某和李某等60多名农民工根据合同本应该于2017年年底拿到一年的工资,共计约60多万元,可是项目承包方却以包活包亏了为由,一直拖欠不给,并且玩起了“失踪”。于是,几名农民工作为代表来到综治中心流动办找到了专职工作人员刘恩璐,希望通过协调追讨工资。没想到在流动办工作人员的努力协调下,用了3天的时间就要到了拖欠已久的工资。这两个月的艰难讨薪路在“唰唰”的点钞声中也终于圆满地画上了句号。
      “大年初七他们这里一上班,我们就来反映情况了,两个月没讨到的工钱,他们正月初十就帮我们要到了,今天正月十三我们就过来领钱了。这下心里踏实了,我儿子今年的学费有着落了。”农民工代表程某数着工资,喜上眉梢。这时,负责记录的流动办工作人员刘恩璐也表达了自己的态度:“不发农民工工资,我们就找老板说事儿。在这里算不清的‘糊涂账’,我们就去现场勘查、就地办公,一定要给大家讨一个说法。一旦发现损害农民工利益的工程单位,拖欠工钱的‘老赖’,我们就上报市区相关部门,把这家单位‘拉黑’,休想再进中北镇。”
      刘恩璐大学刚毕业就在中北镇综治中心工作,如今已是第六个年头。他向记者介绍:“其实,农民工讨薪是有时间段的,一般在夏种、秋收、春节前后,高峰时期一天能接待四五批农民工,最多时一次就要面对四十多名农民工。一般情况下,我们先对来访人反映的情况进行了解,然后联系相关责任人和当事人来到调解室进行协商调解,在调解细节发生分歧的时候,我们会带着所有当事人和相关人员去现场进行重新测量和核算,让各方都心服口服。如果我们流动办协调不了,我们还帮助他们导入司法部门,进一步解决问题。”
      不仅如此,他们还对中北镇的项目建设工地进行了摸底排查,与建设单位监督合作机制。截至目前,中北镇域内共有云锦世家、旭辉御府以及大梁庄还迁房项目等8处工地,30多家工程单位,2000多名农民工在这里工作。因此,综治中心流动办定期深入工地进行走访,进行信息采集,并与建设单位和项目承包方召开会议,了解并时时跟进多方情况,进行法治宣传,维护农民工的合法权益,把法律这个“护身符”牢牢地贴在每个人的心中。为了更好地做好工作,流动办制作了一本《中北镇工地通讯录》,本子上记录着中北镇30多家工程单位,60多位项目经理和安全员的具体信息资料,如果出现农民工来访反映欠薪问题,工作人员可以及时联系相关负责人,及时协调解决问题。从2017年下半年至今,共排查发现问题44起,解决率达到100%。
      在送走这批农民工后,刘恩璐喝了口水便又匆匆跑了出去,因为对镇域内工地的新一年排查走访工作又开始了,记者也在匆忙中结束了采访。
      在走出综治中心时,几辆蓝白相间的电动车从记者眼前经过。这是中北镇巡控队在执行巡逻任务。据介绍,这支队伍成立于2009年10月,共有140多名巡控队员,他们平均年龄在21-22岁左右。日常工作就是对中北镇镇域的村居、社区、主要街道路面、工业园区进行安全巡逻,并协助派出所进行重要节日、活动的安保工作。
      巡控队队长刘胜臣向记者介绍:“我们从早晨八点半到下午五点,除了中午休息一会儿,其他时间都在巡逻。我们2个人一组,每2个人负责一片区域,以外环线为分割线,把中北镇划分为若干个区域进行巡逻,做到镇域全覆盖,平均3个小时巡逻一次。主要对加油站、学校、地铁站、物美超市、永旺等人流密集点进行重点巡逻。”就在巡逻员经过西姜井燕语小区时,从对面门脸房里走出了一位中年人,他向这群巡逻队员竖起了大拇指。记者上前询问,才了解到,原来这家电动车销售店在去年夏天失火了,幸亏巡逻队及时发现报警,帮助事主控制火势。“当时我看到那么大的火势,都吓懵了,不知道该怎么做了。幸亏他们及时发现,要不后果不知道有多严重,想想都害怕。有他们天天在这里巡逻,我们居民心里踏实多了。”事主王先生说。
      记者在跟随巡控队巡逻的过程中发现,巡控队队员们把车速都限制在40km/h以内,他们解释这样方便他们及时发现问题,车速太快就成了“走马观花”。不仅如此,巡控队员有的人还配备平板电脑,在巡逻的过程中随手拍下发现的问题。“我觉得我们不仅是镇里的平安守护者,也是这里的流动‘摄像头’,对镇域内出现的‘不和谐’因素我们看到的都要管,自己解决不了的,就汇报给中心,总要把这些问题处理了。就像咱们眼前的这堆垃圾,‘藏’得特别隐秘,我们就拍下来,传到综治中心的中转站,工作人员把这个问题汇报给相关部门,在最快的时间内处理这些问题。”巡控队员小张对记者说。仅2017年,巡控队发现车辆相撞事故共计117起,发现垃圾桶外溢315个,发现红绿灯故障409个,发现井盖破损2111个。
      到了中午,3个多小时的巡逻暂时告一段落,好几位巡控队员安置好巡逻车以后,小跑着往厕所方向跑去。队长刘胜臣说:“365天,我们风雨无阻地进行巡逻,由于巡逻的区域大、时间长,巡逻期间大家都顾不上喝水,更别提上厕所了。就中午这段时间,我们可以休息一会儿,喝口水。”说完,刘胜臣大口喝下了半瓶水。
      中北镇综治办主任郭向顺对记者说:“综治工作无大小。在新的一年里,要进一步加强防范化解社会矛盾纠纷和社会治安防控体系,创新防范化解矛盾纠纷方法,注重网格化融合,着力维护社会稳定大局。打造特色平安志愿服务品牌,强化推出假日润园‘党员餐吧’平安家庭创建,福悦里社区‘雷锋义工团’服务居民,旭水蓝轩社区‘小小志愿者’综治宣传主力军等亮点经验,全力落实‘平安中北’‘法治中北’各项工作任务。”

张家窝镇综合服务中心

  大年初八一大早,记者来到张家窝镇综合服务中心。在宽敞的服务大厅里,由于春节假期刚过,来办理事务的人并不多,但不管是哪个服务窗口,工作人员都已准备就绪,随时接待前来咨询办理的群众。在民政服务窗口,工作人员房书健已经忙碌上了。
  房书健正在接待的是该镇薛庄子村董大娘的女儿。董大娘今年74岁,身患重病,且因两次脑堵造成腿脚不便,高额医药费给家庭造成了严重的负担。房书健在仔细了解情况后,详细记录了董大娘的情况,解释了救助政策,并告诉董大娘的女儿,他们在与村里核实家庭收入与财产情况后,会有村民政专职人员与她联系,如果符合救助政策,不需要她再往返奔波,村民政专职人员会为她办理相关手续。董大娘的女儿带着满心的感谢离开了。
  “年刚过她就来咨询,想必是家里难得不行了,我们更要打起十二分的精神投入工作,尽早为需要帮助的困难群众找到救援渠道。”送走董大娘的女儿,有了点空闲的房书健对记者说道。
  一楼服务大厅,只设了一个民政部门的接待窗口,相关工作人员轮流值守,今年当班的刚好是负责低保低收入初审、特困供养人员申请的房书健。不当值的时候,她的工作岗位在服务中心二楼的民政科室,这里也是群众咨询办理事务的窗口部门。
  在房书健的指引下,记者来到二楼的两个民政科室,发现这里的工作人员更加忙碌。“我们部门人少活儿多,所以一个人都是负责好几个方面的工作。”房书健介绍道。
  老龄服务窗口内,曹杉正在认真地录入养老服务信息,除资料整理外,入户核实工作也是由她负责。殡葬服务窗口由梁伟负责,包括丧葬补贴条件的初审、上报、后期整理以及补贴的发放工作。优抚服务窗口的程志超可是个大忙人,除了优抚事业费的发放和双拥等优抚部分工作外,他还负责退役军人服务站以及敬老院、骨灰堂的安全工作。初七一上班,程志超第一件事就是去骨灰堂检查了一遍安全,确认没事儿才踏实地坐在这里忙其他工作。救助慈善服务窗口的马骏负责救助慈善的初审,还要负责住房保障金的初审工作,从年后一上班,她就开始和相关的村联系审核事宜。社会服务窗口的胡宝月是整个民政部门的财政“大管家”,其他窗口审核通过后需要发放的资金,比如低保金、优抚金、居家养老、临时救助等定期、不定期发放的资金,都由她负责发放并短信及时通知领取人员,以免耽误使用。每天不停地伏案整理、反复奔波在银行之间,是胡宝月习以为常的事情。
  在综合服务中心不到半天的时间里,记者感受到的是大家有序而忙碌的开始,是一年之计始于春的良好开端。
  镇民政办主任郭家艳向记者介绍说:“初七一上班,镇里就召开了全镇干部工作大会,主要是让大家要收心鼓劲,迅速从过年的放松状态切换到工作模式,踢开第一脚、迈开第一步,确保全年工作顺利开展。作为民政部门,尤其是直接与老百姓打交道的服务窗口,我们就更要以最快的速度回归状态,沉下心来听百姓的心声,千方百计为百姓寻求可能的帮助渠道,带着感情工作,尽职尽责让群众满意。”

 


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